الرعاية المتمحورة حول المريض

«معاً نحو مستقبل صحي بثقة»

ما هي شهادة الرعاية المتمحورة حول الإنسان من Planetree؟

Planetree هي منظمة تأسست عام 1978 في الولايات المتحدة على يد مريض عاش تجربة قاسية وسلبية أثناء إقامته في المستشفى. تعمل المنظمة على أساس تطوعي وتسعى إلى دراسة كيف يمكن للمؤسسات الصحية أن تصبح بيئة أكثر ملاءمة لعلاج المرضى.

وهي تمثّل نهجاً ينظر إلى الإنسان لا بوصفه مجرد «مريض»، بل بوصفه شخصاً له تجربته وقيمه وتفضيلاته وتوقعاته الفريدة، فيضعه في صميم الخدمات الصحية.

الرعاية المتمحورة حول الإنسان من Planetree – الشهادة الذهبية

ما هي الرعاية المتمحورة حول الإنسان؟

الرعاية المتمحورة حول الإنسان هي نموذج رعاية يقوم على فلسفة مفادها أنه ينبغي أن يحصل المرضى وعائلاتهم على رعاية بأعلى جودة وفي الوقت المناسب، مع تعامل لطيف ومحترم تجاه:
• تفضيلاتهم،
• احتياجاتهم،
• قيمهم.
وهي تضمن بقاء المرضى في صميم الرعاية وحقهم في فهم عملية العلاج والمشاركة فيها.

مبادئ الرعاية المتمحورة حول الإنسان

تسترشد ممارسة الرعاية المتمحورة حول الإنسان بأربعة مبادئ أساسية:

قيمنا في مجال الرعاية المتمحورة حول الإنسان

أولويتنا هي سلامة المرضى: إن ضمان سلامة مرضانا أثناء تقديم الخدمات الصحية هو أولويتنا القصوى. يلتزم جميع موظفينا بتدابير السلامة اللازمة أثناء مواصلة علاج المرضى ورعايتهم.

الرعاية المتمحورة حول الإنسان: نقدّم رعاية قائمة على احترام قيم المرضى وعائلاتهم وخياراتهم ومعتقداتهم وسياقهم الثقافي، وتفاعلهم مع حالتهم الصحية الراهنة، وديناميكيات أسرهم. ونؤمن بأن للمرضى الحق في الحصول على رعاية عالية الجودة وعادلة وفي الوقت المناسب وفقاً لهذه الفلسفة.

السلامة: نضمن أن توفّر بيئة عملنا ظروفاً صحية وآمنة لمرضانا وموظفينا وزوارنا.

السرية: نحمي سرية معلومات المرضى.

النزاهة: نقدّم الخدمات الصحية وفقاً لمبدأ النزاهة، ونتصرف بأخلاقية في جميع العلاقات المهنية، ونضمن الشفافية.

الحياد: نقدّم خدمات صحية عادلة دون تمييز على أساس اللغة أو الدين أو العرق أو الجنس أو المعتقدات الفلسفية أو السياسية، ونكافح الأحكام المسبقة والسلوكيات النمطية.

الإدارة الفعّالة للأزمات: نضمن حلاً فعّالاً وسريعاً للملاحظات والخلافات الأخلاقية.

الخبرة والتقنيات المتقدمة: ندعم الخبرة المهنية مع الحفاظ على المعرفة. واتباعاً للأدلة العلمية والتطورات التكنولوجية، نكيّف الابتكارات باستمرار مع ممارساتنا.

إدارة أداء العمليات: نحافظ على شفافية مؤشرات الأداء المتعلقة بالعمليات الطبية والإدارية. ونعزّز الكفاءة من خلال تقليل التباين في الوصول إلى الرعاية وفي النتائج الصحية، فنتجنب بذلك الهدر.

إدارة المخاطر: نحدّد المخاطر الطبية والإدارية ونتخذ تدابير وقائية ضدها.

ممارسة الرعاية المتمحورة حول الإنسان في مستشفانا

في مجموعة غوفن الصحية (Güven Health Group)، أعدنا النظر في مفهوم «الرعاية المتمحورة حول الإنسان»، وفي إطار هذا النهج نفّذنا مبادرات متنوعة ضمن برنامجَي «التركيز على المريض» و«دعم الموظفين». وقد أعدنا النظر في شراكاتنا مع المرضى والموظفين على حد سواء.

مرضانا جزء من عمليات الإدارة واتخاذ القرار لدينا

نحن لا نكتفي بالإنصات إلى مرضانا، بل نعدّهم مستشارين لنا ونتجه نحو «مستشفى شريك للمريض». وفي هذا السياق، أنشأنا المجلس الاستشاري للمرضى والعائلات الذي يجتمع بنشاط ويسهم في مبادراتنا.

نستشير هذا المجلس لكي ندمج وجهات النظر والتجارب ومجالات التحسين التي يحدّدها المرضى وعائلاتهم في جهودنا التطويرية وقراراتنا وتخطيطنا في جميع مجالات الخدمة. وقد تشمل جهود التحسين هذه تحديث البيئة المادية أو تطوير العمليات. بعبارة أخرى، نعمل على هذه المشاريع بالتعاون مع مرضانا.

عملية اتخاذ القرار المشترك

يشير اتخاذ القرار المشترك إلى العملية التي يعمل فيها الأطباء/مقدّمو الرعاية الصحية والمرضى معاً لإجراء الفحوصات ووضع التشخيص وتحديد أفضل مسار للعلاج.
والهدف هو اتخاذ قرارات أكثر فعالية لصالح المرضى استناداً إلى الأدلة العلمية، وتحسين استثمار وقت الأطباء، وضمان الاستخدام الفعّال لموارد المؤسسات الصحية.

نأخذ تفضيلات المرضى بعين الاعتبار عند التخطيط للرعاية

بصفتنا مجموعة غوفن الصحية (Güven Health Group)، نولي أولوية للحفاظ على الروتين اليومي لمرضانا، مثل نمط النوم وأوقات تناول الطعام وتفضيلاتهم الغذائية وخياراتهم الثقافية، سواء في المستشفى أو في مركزنا الطبي، شريطة عدم وجود موانع طبية.

الزيارات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وفقاً لاختيار المريض

إذا لم تكن هناك قيود طبية، يمكن للمرضى استقبال الزوار على مدار الساعة. وباستثناء القيود الطبية، فإن المرضى وحدهم من يقرّر القيود المفروضة على الزيارة.

برنامج الشراكة في الرعاية

في إطار نهجنا للرعاية المتمحورة حول الإنسان، نولي أهمية كبيرة لاستمرارية الرعاية بعد الخروج من المستشفى. ونعلم أن أفراد العائلة هم مقدّمو الرعاية الأساسيون والأكثر مساعدة للمرضى في المنزل. ولهذا السبب، نرافق أفراد العائلة أثناء الإقامة في المستشفى وندرّبهم على تقديم الرعاية، حتى يتسنى تلبية احتياجات المرضى على نحو أفضل بعد عودتهم إلى المنزل.

فتح الملاحظات/الملفات المشتركة

نؤمن بأن الشفافية أمر جوهري في الرعاية الصحية. ولهذا تُشارَك جميع سجلات المرضى مع المرضى وأقاربهم المخوّلين. ومن أهدافنا في تطبيق ممارسة الملاحظات المفتوحة إبقاء مرضانا على اطلاع دائم. ونحن نعلم أن المرضى المطّلعين جيداً يؤدون دوراً أكثر فاعلية في إدارة صحتهم. وفي هذا الصدد، يشرح مقدّم الرعاية الصحية المختص المعلومات الطبية للمرضى بوضوح وبشكل كامل.

أنشطة إثراء الحياة

ندرك أن الإقامة الطويلة في المستشفى قد تكون مرهقة ورتيبة للمرضى وعائلاتهم. ولهذا السبب نقيم أحياناً حفلات موسيقية حية في عياداتنا.

فيديو تعريفي عن الرعاية المتمحورة حول الإنسان (التركية)

فيديو تعريفي عن الرعاية المتمحورة حول الإنسان – الإنجليزية

فيديو تعريفي عن الرعاية المتمحورة حول الإنسان – الفرنسية

هل ترغب في الانضمام إلى المجلس الاستشاري للمرضى والعائلات؟

ما هو المجلس الاستشاري للمرضى والعائلات؟

المجلس الاستشاري للمرضى والعائلات هو هيكل يتكوّن من مرضى متطوعين وأفراد من عائلاتهم، إلى جانب موظفين مؤهّلين من المستشفى؛ وهو إحدى وسائل بناء علاقات الشراكة مع المرضى والعائلات ومقدّمي الرعاية.

في هذا المجلس، يتعاون المرضى المتطوعون وعائلاتهم مع الموظفين (الإكلينيكيين والإداريين والمساندين) لتقديم المشورة حول كيفية تحسين جودة خدمات المرضى. ويجتمع المجلس شهرياً لمناقشة الممارسات المتعلقة بالمرضى والعائلات والرعاية المتمحورة حول الإنسان.

كيف يعمل مجلس المرضى والعائلات وما الذي يمكن لأفراد العائلة فعله؟

كثيراً ما يكون المرضى وعائلاتهم أكثر أعضاء الفريق الطبي اطّلاعاً، ويمكنهم تقديم معلومات قيّمة من وجهات نظر مختلفة بشأن الرعاية التي يتلقّونها. ولهذا السبب يؤدي المستشارون المتطوعون من المرضى وأفراد عائلاتهم دوراً محورياً في تحسين جودة الرعاية.

في مستشفى غوفن، تُعقد شهرياً لقاءات غداء تستغرق ساعة إلى ساعتين مع المرضى المتطوعين وأفراد عائلاتهم ممن تلقّوا الخدمات الصحية أو ما زالوا يتلقّونها.

إن المرضى المتطوعين وأفراد عائلاتهم، إذ يتصرفون بالحساسية اللازمة تجاه سرية البيانات والسرية الطبية للمرضى،

• يشاركون تجاربهم المتعلقة بالصحة مع الموظفين الإكلينيكيين والإداريين والمساندين، وكذلك مع المستشارين الآخرين.
• يوضّحون ما يعنيه أن يكون المرء مريضاً أو فرداً من العائلة، ويساعدوننا على تحسين جودة وسلامة رعايتنا وخدماتنا.
• يقدّمون مقترحات بشأن سياسات المستشفى وأساليب الرعاية والمواد التثقيفية للمرضى من منظور المريض/العائلة.
• يشاركون في مجموعات العمل أو مشاريع التحسين لتجسيد وجهة نظر المريض/العائلة في العمليات.

إذا كنت ترغب في الإسهام في تطوير مؤسستنا، والمساعدة في تحسين جودة الرعاية لنفسك أو لأحبائك، ومشاركة أفكارك بصدق، فسيسعدنا الترحيب بك.

لمزيد من المعلومات، يرجى التواصل مع قسم حقوق المرضى أو قسم الرعاية المتمحورة حول الإنسان.