حقوق المريض

التواصل المتمحور حول الإنسان وحقوق المرضى

تجسّد حقوق المرضى حقوق الإنسان الأساسية في مجال الرعاية الصحية. ولا يمكن لكل فرد أن يتمتع بحقوق المريض على نحو يليق بكرامة الإنسان إلا من خلال التزام مشترك بين المرضى والعاملين في القطاع الصحي باحترام هذه الحقوق.

تحرص مجموعة غوفن الطبية على أن تمنحكم أنتم وأحبّاءكم تجربة إيجابية. ونحن في قسم حقوق المرضى نقيّم بعناية جميع الملاحظات الواردة، ونجري تحقيقات مفصّلة، ونقدّم دائمًا ردًّا بشأن المشكلة المطروحة.

في مستشفى غوفن، بلغت نسبة الشكاوى التي حُلّت بشكل إيجابي 85% في عام 2022.

ما هي حقوق المريض؟

• الحصول على الخدمات الطبية
• الحق في طلب المعلومات والحصول عليها
• الحق في اختيار وتغيير المؤسسة الصحية والطبيب وطاقم التمريض.
• السرية والخصوصية
• الموافقة على التدخل الطبي
• الحق في الاستشارة والحصول على رأي ثانٍ
• الحق في تلقي الرعاية في بيئة آمنة
• الحق في الحصول على الخدمات الدينية
• الحق في الكرامة والراحة
• الحق في استقبال الزوّار والمرافقين
• الحق في الحصول على الدعم الاجتماعي والنفسي
• الحق في تقديم الطلبات والشكاوى واللجوء إلى القنوات القانونية

ما هي واجبات المريض؟

• الالتزام بقواعد المؤسسة الصحية وإجراءاتها.
• المشاركة الفاعلة بصفته عضوًا في فريق التشخيص والعلاج.
• تقديم معلومات كاملة وصحيحة عن حالته الصحية
• حضور الفحوصات وفق الجدول المقرر وتقديم ملاحظات حول سير العلاج.
• الالتزام بمواعيد الزيارة وإبلاغ المؤسسة بأي تغييرات.
• احترام حقوق المرضى الآخرين، بمن فيهم أصحاب الأولوية.
• احترام حقوق العاملين في المستشفى.
• الامتناع عن أي اعتداء لفظي أو جسدي تجاه الموظفين.

سياستنا بشأن حقوق المرضى

• ضمان أن تُحَل الشكاوى والطلبات والاقتراحات الواردة من المرضى وذويهم بشأن الخدمات المقدَّمة في مستشفى غوفن ومجمّع غوفن جايّولو للحياة الصحية بأسرع وقت ممكن، وتوفير المعلومات اللازمة، واعتماد منهجية موحّدة لقياس مستوى الرضا وتقييمه ورفعه.
• تهدف إدارة حقوق المرضى إلى رفع مستوى رضا المرضى، وضمان تمكُّن الجميع من التمتع بحقوق المريض، والحماية من الانتهاكات، وعند الحاجة إتاحة الوصول إلى السبل القانونية. وهي تحدّد حقوق المرضى وواجباتهم بما يضمن رضا وسلامة المرضى والموظفين.

تواصلوا معنا!

خلال إقامتكم في مستشفانا:

• إذا واجهتم أي مشكلة،
• إذا كنتم ترون أن حقوقكم قد انتُهكت،
• إذا رغبتم في مشاركة ملاحظات أو اقتراحات،
• إذا أردتم التعبير عن تقديركم — يمكنكم دائمًا التواصل معنا!

مجمّع غوفن جايّولو للحياة الصحية

الهاتف: +90 (312) 457 38 25

البريد الإلكتروني: hastahaklari@guven.com.tr

يمكنكم التواصل مع قسم حقوق المرضى من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8:00 حتى 17:00، ويوم السبت من الساعة 8:00 حتى 13:00.

بعد حصولكم على خدماتنا، يمكنكم مشاركة ملاحظاتكم معنا عبر استبيان الرضا المُرسَل إليكم.

مستشفى غوفن

الهاتف: +90 (312) 457 26 68 / 2993 / 2994

البريد الإلكتروني: hastahaklari@guven.com.tr

يمكنكم التواصل مع قسم حقوق المرضى من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8:00 حتى 17:00، ويوم السبت من الساعة 8:00 حتى 13:00.

بعد حصولكم على خدماتنا، يمكنكم مشاركة ملاحظاتكم معنا عبر استبيان الرضا المُرسَل إليكم.

ما هي تجربة المريض؟

تشمل تجربة المريض تفاعلات المرضى مع المنظومة الصحية، بدءًا من خطط التأمين الصحي والمستشفيات وصولًا إلى الأطباء والممرضين وسائر الموظفين، إضافة إلى الرعاية التي يتلقّونها في الأقسام السريرية وغيرها من المرافق الطبية.

إن تقييم تجربة المرضى، إلى جانب مكوّنات أخرى مثل فعالية الرعاية الطبية وسلامتها، أمر بالغ الأهمية لضمان الجودة الشاملة للخدمة الصحية.

يُجرى تقييم تجربة الرعاية المتمحورة حول الإنسان شخصيًا أثناء زيارات غرف المرضى.

وتستمر هذه العملية منذ 6 يناير 2020. وتتيح الملاحظات التي تُجمع خلال هذه الزيارات فرصًا للتحسين وتمكّننا من الاستجابة لاحتياجات المرضى في الوقت الفعلي.