Soins Centrés sur le Patient

« Ensemble pour un Avenir Sain en Toute Confiance »

Qu'est-ce que la Certification Planetree de Soins Centrés sur la Personne ?

Planetree est une organisation fondée en 1978 aux États-Unis par une patiente ayant vécu une expérience hospitalière difficile et négative. Elle fonctionne sur une base bénévole et travaille sur la manière dont les institutions de santé peuvent devenir des environnements plus propices à la guérison des patients.

Elle représente une approche qui considère l'individu non seulement comme un « patient », mais comme une personne ayant des expériences, des valeurs, des préférences et des attentes uniques, en la plaçant au centre des services de santé.

Soins Centrés sur la Personne Planetree - Certificat Or

Que sont les Soins Centrés sur la Personne ?

Les Soins Centrés sur la Personne sont un modèle de soins fondé sur la philosophie selon laquelle les patients et leurs familles doivent recevoir les soins de la plus haute qualité au bon moment, d'une manière sensible et respectueuse de leurs :
• Préférences,
• Besoins,
• Valeurs.
Ils garantissent que les patients restent au centre des soins et qu'ils ont le droit de comprendre et de participer à leur processus de soins.

Principes des Soins Centrés sur la Personne

La pratique des Soins Centrés sur la Personne est guidée par quatre principes fondamentaux :

Nos Valeurs dans le Cadre des Soins Centrés sur la Personne

Notre Priorité est la Sécurité du Patient : Garantir la sécurité de nos patients dans les services de santé que nous fournissons est notre priorité absolue. L'ensemble de notre personnel prend les mesures de sécurité nécessaires tout en poursuivant le traitement et les soins des patients.

Soins Centrés sur la Personne : Nous prodiguons des soins fondés sur le respect des valeurs, des choix, des croyances, du contexte culturel des patients et de leur famille, de leurs réactions face à leur état de santé actuel et de leur dynamique familiale. Nous croyons que les patients ont le droit de recevoir des soins de haute qualité, justes et au bon moment, conformément à cette philosophie.

Sécurité : Nous veillons à ce que notre environnement de travail offre des conditions saines et sûres à nos patients, à notre personnel et à nos visiteurs.

Confidentialité : Nous protégeons la vie privée et la confidentialité des informations relatives aux patients.

Intégrité : Nous fournissons des services de santé conformément au principe d'honnêteté, en agissant de manière éthique dans toutes les relations professionnelles et en assurant la transparence.

Impartialité : Nous offrons des services de santé équitables sans discrimination fondée sur la langue, la religion, la race, le sexe, les convictions philosophiques ou les opinions politiques, et nous luttons contre les préjugés et les comportements stéréotypés.

Gestion Efficace des Crises : Nous veillons à ce que les retours d'information et les désaccords éthiques soient traités de manière efficace et rapide.

Expertise et Technologie de Pointe : Nous soutenons l'expertise professionnelle tout en préservant les connaissances. En suivant les données scientifiques et les avancées technologiques, nous adaptons en permanence les innovations à nos pratiques.

Gestion de la Performance des Processus : Nous maintenons la transparence des indicateurs de performance liés aux processus médicaux et administratifs. Nous améliorons l'efficacité en réduisant les variations dans l'accès aux soins et les résultats médicaux, évitant ainsi le gaspillage.

Gestion des Risques : Nous identifions et prenons des mesures préventives contre les risques médicaux et administratifs.

Pratiques de Soins Centrés sur la Personne dans Notre Hôpital

Au sein du Groupe de Santé Güven, nous avons redéfini notre conception des « Soins Centrés sur la Personne » et, dans le cadre de cette approche, nous avons mis en œuvre diverses initiatives au titre des programmes « centrés sur le patient » et « de soutien au personnel ». Nous avons redéfini nos partenariats aussi bien avec les patients qu'avec le personnel.

Nos Patients Font Partie de Nos Processus de Gestion et de Décision

Au-delà de l'écoute de nos patients, nous les considérons comme nos conseillers et progressons vers un « hôpital partenaire des patients ». Dans ce contexte, nous avons créé le Conseil Consultatif des Patients et des Familles, qui se réunit activement et contribue à nos initiatives.

Nous consultons ce conseil afin d'intégrer les points de vue, les expériences et les pistes d'amélioration identifiés par les patients et les familles dans nos efforts d'amélioration, nos décisions et notre planification dans tous les domaines de service. Ces efforts d'amélioration peuvent impliquer des rénovations de l'environnement physique ou des refontes de processus. Autrement dit, nous travaillons sur ces projets en collaboration avec nos patients.

Processus de Décision Partagée

La décision partagée désigne un processus dans lequel les médecins/professionnels de santé et les patients travaillent ensemble pour réaliser des examens, poser un diagnostic et déterminer le meilleur parcours de traitement.
L'objectif est de prendre de meilleures décisions pour les patients sur la base de preuves scientifiques, d'optimiser le temps des médecins et d'assurer une utilisation efficace des ressources des établissements de santé.

Nous Intégrons les Préférences du Patient lors de la Planification des Soins

En tant que Groupe de Santé Güven, nous accordons la priorité au maintien des routines quotidiennes de nos patients — telles que les habitudes de sommeil, les heures de repas, les préférences alimentaires et les choix culturels — aussi bien à l'hôpital qu'à notre Centre Médical, à condition qu'il n'y ait pas de contre-indications médicales.

Visites 24h/24 et 7j/7 Selon le Choix du Patient

S'il n'existe aucune restriction médicale, les patients peuvent recevoir des visiteurs 24h/24 et 7j/7. En dehors des limitations médicales, seuls les patients peuvent décider des restrictions de visite.

Programme de Partenariat de Soins

Dans le cadre de notre approche des Soins Centrés sur la Personne, nous attachons de l'importance à la continuité des soins après la sortie. Nous savons que les membres de la famille sont les principaux aidants qui assistent le plus les patients à domicile. C'est pourquoi, pendant l'hospitalisation, nous accompagnons et formons les membres de la famille à la prestation des soins, afin que les besoins des patients puissent être mieux satisfaits après leur retour à la maison.

Notes Ouvertes / Dossiers Partagés

Nous estimons que la transparence est essentielle dans le domaine de la santé. C'est pourquoi tous les dossiers des patients sont partagés avec les patients et leurs proches autorisés. L'un de nos objectifs en mettant en œuvre la pratique des Notes Ouvertes est de tenir nos patients bien informés. Nous savons que des patients bien informés jouent un rôle plus actif dans la gestion de leur santé. À cet égard, les informations médicales sont expliquées aux patients de manière claire et complète par le professionnel de santé concerné.

Activités d'Enrichissement de la Vie

Nous comprenons que de longs séjours à l'hôpital peuvent être éprouvants et monotones pour les patients et leurs familles. C'est pourquoi nous organisons occasionnellement des concerts en direct dans nos cliniques.

Vidéo d'Information sur les Soins Centrés sur la Personne (Turc)

Vidéo d'Information sur les Soins Centrés sur la Personne - Anglais

Vidéo d'Information sur les Soins Centrés sur la Personne - Français

Souhaitez-vous Rejoindre le Conseil Consultatif des Patients et des Familles ?

Qu'est-ce que le Conseil Consultatif des Patients et des Familles ?

Le Conseil Consultatif des Patients et des Familles est une structure composée de patients et de membres de famille bénévoles, ainsi que de personnel hospitalier qualifié ; il constitue l'un des moyens par lesquels nous établissons des partenariats avec les patients, les familles et les aidants.

Au sein de ce conseil, des patients et des membres de famille bénévoles collaborent avec le personnel (clinique, administratif et de soutien) pour fournir des conseils sur la manière d'améliorer l'expérience des patients. Le conseil se réunit chaque mois pour discuter des pratiques relatives aux patients, aux familles et aux Soins Centrés sur la Personne.

Comment Fonctionne le Conseil des Patients et des Familles, et Que Peuvent Faire les Membres de la Famille ?

Les patients et les familles sont souvent les membres les mieux informés de l'équipe de soins et peuvent apporter de précieux retours d'information sous différents angles concernant les soins qu'ils reçoivent. C'est pourquoi les conseillers bénévoles, composés de patients et de membres de famille, jouent un rôle clé dans l'amélioration de la qualité de l'expérience de soins.

À l'Hôpital Güven, des réunions mensuelles d'1 à 2 heures à l'heure du déjeuner sont organisées avec des patients et des membres de famille bénévoles ayant reçu ou continuant de recevoir des services de santé.

Les patients et membres de famille bénévoles, agissant avec la sensibilité requise envers la Confidentialité des Données et le Secret Médical du Patient,

• Partagent leurs expériences en matière de santé avec le personnel clinique, administratif et de soutien, ainsi qu'avec les autres conseillers.
• Expliquent ce que signifie être un patient ou un membre de la famille, en nous guidant sur la manière d'améliorer la qualité et la sécurité de nos soins et services.
• Fournissent des suggestions sur les politiques de l'hôpital, les pratiques de soins et les supports d'éducation des patients du point de vue du patient/de la famille.
• Participent à des groupes de travail ou à des projets d'amélioration afin de refléter le point de vue des patients/familles dans les processus.

Si vous souhaitez contribuer à notre institution, aider à améliorer la qualité des soins pour vous-même ou vos proches et partager sincèrement vos idées, nous serions ravis de vous accueillir.

Pour plus d'informations, veuillez contacter le Service des Droits du Patient ou des Soins Centrés sur la Personne.