Droits du Patient

COMMUNICATION CENTRÉE SUR LA PERSONNE ET DROITS DU PATIENT

Les droits du patient représentent le reflet des droits humains fondamentaux dans le domaine des soins de santé. La capacité de chacun à bénéficier des droits du patient d'une manière digne de la dignité humaine ne peut être atteinte que par l'engagement conjoint des patients et des professionnels de santé à respecter ces droits.

Güven Healthcare Group vise à offrir à vous et à vos proches une expérience positive. En tant que Service des Droits du Patient, nous évaluons attentivement tous les retours reçus, menons des enquêtes détaillées et fournissons toujours une réponse concernant le problème.

À l'Hôpital Güven, le taux de plaintes résolues positivement en 2022 était de 85 %.

QUELS SONT LES DROITS DU PATIENT ?

• Accès aux services de santé
• Droit de demander et de recevoir des informations
• Droit de choisir et de changer l'établissement de santé, le médecin et le personnel soignant
• Confidentialité
• Consentement aux interventions médicales
• Droit à la consultation et à un deuxième avis
• Droit de recevoir des soins dans un environnement sûr
• Droit de bénéficier de services religieux
• Droit à la dignité et au confort
• Droit d'avoir des visiteurs et des accompagnants
• Droit de recevoir un soutien social et psychologique
• Droit de déposer une demande, une plainte et de recourir à des voies légales

QUELLES SONT LES RESPONSABILITÉS DU PATIENT ?

• Respecter les règles et procédures de l'établissement de santé
• Participer activement en tant que membre de l'équipe de diagnostic et de traitement
• Fournir des informations complètes et exactes sur leur santé
• Se rendre aux contrôles selon le calendrier prévu et fournir des retours sur l'évolution du traitement
• Respecter les horaires de rendez-vous et informer l'établissement de tout changement
• Respecter les droits des autres patients, y compris ceux ayant la priorité
• Respecter les droits du personnel hospitalier
• S'abstenir de toute agression verbale ou physique envers le personnel

NOTRE POLITIQUE EN MATIÈRE DE DROITS DU PATIENT

• Veiller à ce que les plaintes, demandes et suggestions reçues des patients et de leurs familles concernant les services fournis à l'Hôpital Güven et au Campus de Vie Saine de Çayyolu soient résolues le plus rapidement possible, fournir les informations nécessaires et mettre en œuvre une méthode standardisée pour mesurer, évaluer et améliorer les niveaux de satisfaction.
• La gestion des droits du patient vise à accroître la satisfaction des patients, à garantir que chacun puisse bénéficier des droits du patient, à protéger contre les violations et, le cas échéant, à permettre l'accès à des voies légales. Elle définit à la fois les droits et les responsabilités du patient afin d'assurer la satisfaction et la sécurité des patients/du personnel.

CONTACTEZ-NOUS !

Pendant votre séjour dans notre hôpital :

• Si vous rencontrez des problèmes,
• Si vous estimez que vos droits ont été violés,
• Si vous souhaitez partager des retours ou des suggestions,
• Si vous souhaitez exprimer votre appréciation — vous pouvez toujours nous contacter !

Campus de Vie Saine Güven Çayyolu

Téléphone : +90 (312) 457 38 25

E-mail : hastahaklari@guven.com.tr

Vous pouvez contacter notre Service des Droits du Patient du lundi au vendredi de 08h00 à 17h00 et le samedi de 08h00 à 13h00.

Après avoir reçu nos services, vous pouvez partager vos retours avec nous via l'enquête de satisfaction qui vous est envoyée.

Hôpital Güven

Téléphone : +90 (312) 457 26 68 / 2993 / 2994

E-mail : hastahaklari@guven.com.tr

Vous pouvez contacter notre Service des Droits du Patient du lundi au vendredi de 08h00 à 17h00 et le samedi de 08h00 à 13h00.

Après avoir reçu nos services, vous pouvez partager vos retours avec nous via l'enquête de satisfaction qui vous est envoyée.

QU'EST-CE QUE L'EXPÉRIENCE PATIENT ?

L'expérience patient comprend les interactions des patients avec le système de santé, des plans de santé et des hôpitaux aux médecins, infirmières et autres membres du personnel, ainsi que les soins qu'ils reçoivent des cabinets cliniques et autres établissements de santé.

L'évaluation de l'expérience patient, ainsi que d'autres composantes telles que l'efficacité et la sécurité des soins, est essentielle pour garantir une qualité globale des soins de santé.

La Mesure de l'Expérience des Soins Centrés sur la Personne est réalisée en face à face lors des visites dans les chambres des patients.

Ce processus est en cours depuis le 6 janvier 2020. Les retours recueillis lors de ces visites offrent des opportunités d'amélioration et permettent de répondre en temps réel aux besoins des patients.