Уход, ориентированный на пациента

«Вместе за здоровое будущее с уверенностью»

Что такое сертификат личностно-ориентированного ухода Planetree?

Planetree — это организация, основанная в 1978 году в США пациентом, перенесшим тяжелый и негативный опыт пребывания в больнице. Он работает на добровольной основе и работает над тем, как медицинские учреждения могут стать более благоприятной средой для лечения пациентов.

Он представляет собой подход, который рассматривает человека не просто как «пациента», а как человека с уникальным опытом, ценностями, предпочтениями и ожиданиями, ставя его в центр медицинских услуг.

Персонально-ориентированная помощь Planetree – Золотой сертификат

Что такое личностно-ориентированная помощь?

Личностно-ориентированная помощь — это модель ухода, основанная на философии, согласно которой пациенты и их семьи должны получать помощь высочайшего качества в нужное время, с деликатным и уважительным отношением к их:
• Предпочтения,
• Потребности,
• Ценности.
Они гарантируют, что пациенты остаются в центре ухода и имеют право понимать и участвовать в процессе лечения.

Принципы личностно-ориентированного ухода

Практика личностно-ориентированной помощи руководствуется четырьмя фундаментальными принципами:

Наши ценности в области личностно-ориентированного ухода

Наш приоритет – безопасность пациентов: Обеспечение безопасности наших пациентов при оказании медицинских услуг является нашим главным приоритетом. Весь наш персонал соблюдает необходимые меры безопасности при продолжении лечения и ухода за пациентами.

Личностно-ориентированный уход: Мы предоставляем помощь, основанную на уважении ценностей, выбора, убеждений, культурного контекста пациентов и их семей, их реакции на текущее состояние здоровья и динамику их семей. Мы считаем, что пациенты имеют право на получение высококачественной, справедливой и своевременной помощи в соответствии с этой философией.

Безопасность : Мы гарантируем, что наша рабочая среда обеспечивает здоровые и безопасные условия для наших пациентов, персонала и посетителей.

Конфиденциальность: Мы защищаем конфиденциальность информации о пациентах.

Честность : Мы предоставляем медицинские услуги в соответствии с принципом честности, действуя этично во всех профессиональных отношениях и обеспечивая прозрачность.

Беспристрастность: Мы предоставляем справедливые медицинские услуги без дискриминации по признаку языка, религии, расы, пола, философских убеждений или политических убеждений, а также боремся с предрассудками и стереотипным поведением.

Эффективное антикризисное управление: Мы гарантируем эффективное и оперативное разрешение отзывов и этических разногласий.

Опыт и передовые технологии: Мы поддерживаем профессиональный опыт, сохраняя при этом знания. Следуя научным данным и технологическим достижениям, мы постоянно адаптируем инновации к нашей практике.

Управление производительностью процессов: Мы поддерживаем прозрачность показателей эффективности, связанных с медицинскими и административными процессами. Мы повышаем эффективность за счет сокращения различий в доступе к медицинской помощи и медицинских результатах, тем самым избегая потерь.

Управление рисками: Мы выявляем и принимаем профилактические меры против медицинских и административных рисков.

Практика личностно-ориентированного ухода в нашей больнице

В Güven Health Group мы пересмотрели концепцию «личностно-ориентированного ухода» и в рамках этого подхода реализовали различные инициативы в рамках программ «Пациент-ориентированный» и «Поддержка персонала». Мы пересмотрели наши партнерские отношения как с пациентами, так и с персоналом.

Наши пациенты являются частью наших процессов управления и принятия решений

Мы не только прислушиваемся к нашим пациентам, но и считаем их своими советчиками и движемся к «больнице-партнеру-пациенту». В этом контексте мы создали Консультативный совет пациентов и семей, который активно встречается и способствует нашим инициативам.

Мы консультируемся с этим советом, чтобы включить перспективы, опыт и области для улучшения, определенные пациентами и их семьями, в наши усилия по улучшению, решения и планирование во всех областях обслуживания. Эти усилия по улучшению могут включать в себя обновление физической среды или модернизацию процессов. Другими словами, мы работаем над этими проектами в сотрудничестве с нашими пациентами.

Общий процесс принятия решений

Совместное принятие решений относится к процессу, в котором врачи/медицинские работники и пациенты работают вместе, чтобы провести анализы, поставить диагноз и определить лучший курс лечения.
Цель — принимать более эффективные решения для пациентов на основе научных данных, оптимизировать время врачей и обеспечить эффективное использование ресурсов медицинских учреждений.

Мы учитываем предпочтения пациентов при планировании ухода

Как Güven Health Group, мы уделяем приоритетное внимание поддержанию режима дня наших пациентов, такого как режим сна, время приема пищи, предпочтения в еде и культурный выбор, как в больнице, так и в нашем медицинском центре, при условии отсутствия медицинских противопоказаний.

Посещения 24/7 в зависимости от выбора пациента

Если нет медицинских ограничений, пациенты могут принимать посетителей круглосуточно. Помимо медицинских ограничений, только пациенты могут принимать решение об ограничениях на посещение.

Программа партнерства по уходу

В рамках нашего подхода к личностно-ориентированному уходу мы придаем большое значение непрерывности ухода после выписки. Мы знаем, что члены семьи являются основными лицами, осуществляющими уход, и больше всего помогают пациентам на дому. Именно поэтому во время госпитализации мы сопровождаем и обучаем членов семьи оказанию помощи, чтобы потребности пациентов могли быть лучше удовлетворены после их возвращения домой.

Открытие заметок/общих файлов

Мы считаем, что прозрачность имеет важное значение в здравоохранении. Вот почему все записи пациентов передаются пациентам и их уполномоченным родственникам. Одна из наших целей при внедрении практики открытых заметок — держать наших пациентов в курсе событий. Мы знаем, что хорошо информированные пациенты играют более активную роль в управлении своим здоровьем. В этом отношении медицинская информация четко и полно разъясняется пациентам соответствующим медицинским работником.

Деятельность по обогащению жизни

Мы понимаем, что длительное пребывание в больнице может быть стрессовым и монотонным для пациентов и их семей. Именно поэтому мы иногда проводим живые концерты в наших клиниках.

Информационное видео о личностно-ориентированном уходе (турецкий)

Информационное видео о личностно-ориентированном уходе – английский

Информационное видео о личностно-ориентированном уходе – на французском языке

Хотели бы вы присоединиться к Консультативному совету пациентов и семей?

Что такое Консультативный совет пациентов и семей?

Консультативный совет пациентов и семей представляет собой структуру, состоящую из пациентов-добровольцев и членов их семей, а также квалифицированного персонала больницы; это один из способов построения партнерских отношений с пациентами, семьями и лицами, осуществляющими уход.

В этом совете волонтеры пациентов и их семей сотрудничают с персоналом (клиническим, административным и вспомогательным), чтобы дать советы о том, как улучшить качество обслуживания пациентов. Совет собирается ежемесячно для обсуждения практики, касающейся пациентов, семей и личностно-ориентированного ухода.

Как работает совет пациентов и семей и что могут сделать члены семьи?

Пациенты и их семьи часто являются наиболее информированными членами медицинской команды и могут предоставить ценную информацию с разных точек зрения относительно получаемой ими помощи. Вот почему волонтеры-консультанты, состоящие из пациентов и членов их семей, играют ключевую роль в улучшении качества ухода.

В больнице Гювен ежемесячно проводятся 1-2-часовые обеденные встречи с пациентами-добровольцами и членами их семей, которые получили или продолжают получать медицинские услуги.

Добровольные пациенты и члены их семей, действуя с необходимой чуткостью к конфиденциальности данных и медицинской конфиденциальности пациентов,

• Поделитесь своим опытом, связанным со здоровьем, с клиническим, административным и вспомогательным персоналом, а также с другими консультантами.
• Объясните, что значит быть пациентом или членом семьи, и помогите нам улучшить качество и безопасность нашего ухода и услуг.
• Предоставьте предложения по политике больницы, методам ухода и обучающим материалам для пациентов с точки зрения пациента/семьи.
• Участвуйте в рабочих группах или проектах по улучшению, чтобы отразить точку зрения пациента/семьи в процессах.

Если вы хотите внести свой вклад в развитие нашего учреждения, помочь улучшить качество ухода за собой или своими близкими и искренне поделиться своими идеями, мы будем рады приветствовать вас.

Для получения дополнительной информации обращайтесь в Отдел по правам пациентов или в Отдел личностно-ориентированного ухода.