Права пациента

ЧЕЛОВЕКОЦЕНТРИРОВАННАЯ КОММУНИКАЦИЯ И ПРАВА ПАЦИЕНТОВ

Права пациентов отражают фундаментальные права человека в сфере здравоохранения. Способность каждого человека пользоваться правами пациентов достойным человеческого достоинства может быть достигнута только посредством совместного обязательства пациентов и медицинских работников уважать эти права.

Güven Healthcare Group стремится подарить вам и вашим близким положительные впечатления. Как отдел по правам пациентов, мы тщательно оцениваем все полученные отзывы, проводим подробные расследования и всегда даем ответ относительно проблемы.

В больнице Гювен процент положительно решенных жалоб в 2022 году составил 85%.

КАКОВЫ ПРАВА ПАЦИЕНТА?

• Доступ к медицинским услугам
• Право запрашивать и получать информацию
• Право выбора и смены медицинского учреждения, врача и среднего медицинского персонала.
• Конфиденциальность
• Согласие на медицинское вмешательство
• Право на консультацию и второе мнение
• Право на получение ухода в безопасной среде
• Право на получение религиозных услуг
• Право на достоинство и комфорт
• Право иметь посетителей и спутников
• Право на получение социальной и психологической поддержки
• Право на подачу запроса, жалобы и обращение к законным каналам

КАКОВЫ ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА?

• Соблюдайте правила и процедуры медицинского учреждения.
• Активно участвовать в качестве члена диагностической и лечебной команды.
• Предоставлять полную и достоверную информацию о своем здоровье
• Посещать осмотры согласно плановому графику и предоставлять обратную связь о ходе лечения.
• Соблюдайте время приема и сообщайте учреждению о любых изменениях.
• Уважать права других пациентов, в том числе имеющих приоритет.
• Уважайте права сотрудников больницы.
• Воздержитесь от любой словесной или физической агрессии по отношению к персоналу.

НАША ПОЛИТИКА ПРАВ ПАЦИЕНТОВ

• Обеспечить, чтобы жалобы, запросы и предложения, полученные от пациентов и их семей относительно услуг, предоставляемых в больнице Гювен и Кампусе здорового образа жизни Чаййолу, разрешались как можно быстрее, предоставляли необходимую информацию и внедряли стандартизированный метод для измерения, оценки и повышения уровня удовлетворенности.
• Управление правами пациентов направлено на повышение удовлетворенности пациентов, обеспечение того, чтобы каждый мог воспользоваться правами пациентов, защиту от нарушений и, при необходимости, предоставление доступа к законным средствам. Он определяет права и обязанности пациентов для обеспечения удовлетворенности и безопасности пациентов/персонала.

СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ!

Во время вашего пребывания в нашей больнице:

• Если у вас возникнут какие-либо проблемы,
• Если вы считаете, что ваши права нарушены,
• Если вы хотите поделиться отзывами или предложениями,
• Если вы хотите выразить свою признательность — вы всегда можете связаться с нами!

Кампус здорового образа жизни Гювена Чаййолу

Телефон: +90 (312) 457 38 25

Электронная почта: hastahaklari@guven.com.tr

Вы можете связаться с нашим отделом по правам пациентов с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00. и суббота с 8:00 до 13:00.

После получения наших услуг вы можете поделиться с нами своим отзывом через отправленный вам опросник удовлетворенности.

Больница Гювен

Телефон: +90 (312) 457 26 68 / 2993 / 2994

Электронная почта: hastahaklari@guven.com.tr

Вы можете связаться с нашим отделом по правам пациентов с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00. и суббота с 8:00 до 13:00.

После получения наших услуг вы можете поделиться с нами своим отзывом через отправленный вам опросник удовлетворенности.

ЧТО ТАКОЕ ОПЫТ ПАЦИЕНТА?

Опыт пациентов включает в себя взаимодействие пациентов с системой здравоохранения, от планов медицинского страхования и больниц до врачей, медсестер и другого персонала, а также помощь, которую они получают в клинических отделениях и других медицинских учреждениях.

Оценка опыта пациентов, наряду с другими компонентами, такими как эффективность и безопасность медицинской помощи, имеет важное значение для обеспечения общего качества медицинского обслуживания.

Оценка опыта личностно-ориентированного ухода проводится лично во время посещений палаты пациентов.

Этот процесс продолжается с 6 января 2020 года. Отзывы, собранные во время этих визитов, предоставляют возможности для улучшения и позволяют нам реагировать на потребности пациентов в режиме реального времени.